¿Qué es la comunicación?

 

 

Siempre tome en cuenta los aspectos "ocultos" de comunicación

 

 

 

Elementos que definen la comunicación

La comunicación es básicamente una transferencia de información, por lo general entre diferentes individuos o grupos. Involucra a:

El emisor (el que tiene la información y quiere transmitirla),

El receptor (el que recibe la información),

El mensaje (la información que está destinado a ser enviado)

El canal (medio a través del cual se entrega la información por ejemplo: teléfono, papel)

El código (un conjunto de reglas que son conocidas tanto por el emisor como el receptor que se utiliza para enviar el mensaje por ejemplo, el lenguaje)

La retroalimentación (una respuesta del receptor después de recibir el mensaje, por ejemplo una emoción provocada por recibir alguna noticias)

 

La comunicación verbal y no verbal

Por lo general nos referimos a la comunicación como un intercambio oral o escrito de información. Al uso de sonidos y la utilización de un lenguaje la llamamos comunicación verbal.

Sin embargo, más del 70% de los mensajes se envía por medios no verbales (tono de voz, expresión, los gestos, la ropa, la proximidad al receptor, etc. ). Trate de imaginar que el gato en la imagen está diciendo:"estoy muy contento con esto!". ¿Es su impresión del mensaje enviado de forma verbal (sobre realmente ser muy feliz) ? ¿O es el mensaje no verbal demasiado fuerte para creer que el gato es feliz?

A menudo se considera que la comunicación es inevitable. Es imposible no comunicarse. Incluso si usted no está diciendo o escribiendo algo, su comportamiento, la forma de vestir, la forma en que usted está sentado o de pie, todo envía algún mensaje. Incluso si usted se aísla por completo del resto del mundo todavía se está comunicando, diciendo: "Yo no quiero conocer a nadie!". Las cosas que hace, la manera en que se comporta, la expresión de su cara, el contacto visual, y el tono de su voz, cada uno de ellos ", dice" algo a la otra persona . Y más importante, todos ellos pueden ser mal interpretadas.

Tenga en cuenta que no sólo lo que está diciendo es lo que importa. ¡A menudo es más importante cómo se dice!

 

Las dimensiones de la comunicación

Es más, incluso en referencia a la comunicación verbal, si tomamos un minuto para analizar el proceso, nos daremos cuenta de que cada vez que comunicamos algo, estamos enviando varios mensajes a la vez. Tomemos, por ejemplo, la siguiente comunicación, que ocurre en el trabajo entre un superior y un empleado:

Puede parecer bastante sencillo: una persona está notando que otra persona ha llegado tarde. Bueno, esto es sólo la parte objetiva del mensaje. Pero se está transmitiendo otros mensajes. Observamos que la persona también está enviando alguna otra información. En primer lugar, por el regaño, ella está haciendo hincapié en que es superior, y por lo tanto se transmite la relación entre las dos. En segundo lugar, al decir esto, ella también afirma que no está contenta con esto por lo que no debe volver a suceder, por lo que se envía una llamada a la acción. Por último, también está diciendo algo acerca de sí misma: “no soy muy tolerante con la gente impuntual”.

Lo que generalmente pensamos que es un solo mensaje son en realidad cuatro:

mensaje objetivo: "He observado que usted se retrasa de nuevo”

mensaje de auto-revelación:" Yo no estoy feliz cuando la gente llega tarde:"

llamado a la acción :“¡Por favor, no llegar tarde otra vez !"

algo acerca del emisor del mensaje: “ ¡Yo soy tu superior!”

"¿Porqué es importante saber acerca de estas cosas? Bueno, sabiendo que en comunicación no se trata de un solo mensaje sino que estamos enviando muchos mensajes, aunque no sea realmente nuestra intención, seremos más conscientes de lo que los errores podemos cometer, donde y porque.

Imaginemos que nuestra actitud hacia un nuevo colega es neutral y no nos involucramos con él en cualquier conversación. Nada malo puede salir de esto, ¿no? Bueno, no del todo! Esta persona puede interpretar el silencio como una señal de hostilidad y tener la impresión de que en realidad no le gusta, así que él se comportará en consecuencia. Básicamente no hicimos nada malo, pero estos silencios o el no relacionarnos de una manera correcta puede traer aparejadas tensiones entre nosotros.

Otro ejemplo, pedimos a un voluntario de la organización que nos traiga una engrampadora, algo sencillo. Pero en realidad no es tan sencillo, ya que se están enviando varios mensajes y el voluntario puede entender que como acaba de unirse al grupo, los consideramos un inferior. Y de nuevo la tensión aumenta sin que el remitente sepa la causa.

Pensemos en algo que probablemente todos hicimos alguna vez: llegar tarde a una reunión. Podemos tener la mejor excusa y la más valedera, pero esto no impedirá a los demás pensar que la reunión no es importante para nosotros, ya que ni siquiera nos molestamos en llegar en hora. Sin ni siquiera estar allí, hemos comunicado algo negativo, y esto probablemente afectará la siguiente interacción.

Por todos estos aspectos y otros que no hemos mencionado aquí es muy importante que cuando nos comunicamos tengamos en cuenta todo los aspectos diferentes de la comunicación y nos aseguremos que todos los mensajes que enviamos sean correctamente interpretados.

 

 

No sólo lo que está diciendo importa. ¡Cómo usted lo dice, es tanto o más importante!

 

 

 

Ejercicio práctico

La comunicación no verbal

Escriba en hojas de papel las siguientes emociones, (misma cantidad de hojas que de participantes), de vuelta los papeles para que no se vea lo que está escrito en ellos y entregue uno a cada participante:

  1. Felicidad
  2. Tristeza
  3. Aburrimiento
  4. Sorpresa
  5. Enojo
  6. Asco

Cada participante debe recibir una hoja que representa un tipo de emoción. Se pedirá a los participantes que se agrupen según los papeles que recibieron (se juntan los de felicidada, los de tristeza, etc.) sin hablar, con sólo mostrar la emoción. De esta manera, ambos serán divididos en grupos y una reunión de información se pueden realizar sobre los mensajes no verbales y de cómo nos comunicamos, incluso si no estamos hablando-.

Preguntas para analizar::

¿Fue difícil agruparse?

¿Cómo lo lograron sin hablar?

 

Ejercicio práctico

La comunicación no verbal

Para estudiar otro tipo de mensajes no verbales, se puede organizar un juego de roles. Usando los mismos equipos del ejercicio anterior, se les pedirá actuar una de las siguientes situaciones:

  1. Una persona responsable de una ONG pide a un voluntario que espere porque se le hizo tarde y todavía tiene que atender a un cliente
  2. Una persona responsable de una ONG se olvida del nombre de un cliente.
  3. Una persona responsable de una ONG recibe una llamada en su teléfono móvil
  4. Una persona responsable de una ONG aprieta su lapicera para adentro y para afuera.
  5. Una persona responsable de una ONG es desatento, no hace contacto visual y constantemente está escribiendo o haciendo garabatos.
  6. Una persona responsable de una ONG tiene un lenguaje corporal inapropiado,, cruzando los brazos, señalar con el dedo, etc.

El análisis ,se centrará en los diferentes mensajes que pueden ser enviados, incluso sin prestar atención, y se solicita a los participantes a pensar si han enfrentado situaciones similares-.

Preguntas:

¿Qué se puede decir acerca de las situaciones que se presentan?

- ¿Qué has observado en el comportamiento de los participantes?

-¿Podría nombrar otras formas en que nos comunicamos, incluso si no hablamos?

 

Ejercicio práctico

Preguntas abiertas y preguntas cerradas

El instructor explicará brevemente acerca de las preguntas cerradas ( por lo general reciben una o dos palabras como respuesta - que suelen comenzar con "¿Está?", "¿Es?", "¿Hace?", "¿Cuántos?",) y sobre las preguntas abiertas (las cuales fomentan una respuesta más elaborada, que suele comenzar con "¿Qué? "," ¿Podría? "," ¿Tal vez ?"," ¿Cómo? ").También señalará , las ventajas y desventajas del uso de estos dos tipos de preguntas.

Mientras están sentados en un semicírculo, se les pedirá a los participantes que piensen en una pregunta cerrada. Después de dos minutos , se les pedirá, a cada uno, que compartan esa pregunta. La persona a la derecha entonces tendrá que reformular la pregunta cerrada de tal manera que se transformará en una abierta. Esto continuará hasta que todas las personas hayan intervenido-.

Preguntas para la devolución:

¿Fue difícil de re formular las preguntas?

¿Puedes pensar en diferentes situaciones en que es mejor utilizar preguntas abiertas y no cerradas?

 

Ejercicio práctico

Claridad en la comunicación

Se le pedirá a uno de los participantes del grupo que pase al frente y se le dará un dibujo sencillo. Él entonces tendrá que dar instrucciones a los demás con el fin de que dibujen lo mismo. Unas vez terminadas las instrucciones se les pedirá a todos los participantes que muestren lo que dibujaron y se compararán todos los dibujos. Como lo más probable es que sean diferentes, se puede hablar sobre cómo un mensaje es entendido de manera diferente de lo que se quería decir, cómo la misma información se percibe de manera diferente por cada persona , dependiendo de varios aspectos, y sobre cómo podemos asegurarnos de que lo que queremos decir se entienda de la misma manera-.

Preguntas para la devolución:

-¿Por qué cree que su dibujo es diferente al inicial?

- dado que usted ha oído las mismas instrucciones, ¿por qué cree que dibujó cosas diferentes?

- ¿Podemos encontrar situaciones similares en la vida real ?

-¿Cómo podemos evitar que esto ocurra en la vida real ?

Imagen de ejemplo para este ejercicio

Explained drawing - imagen (botón derecho del ratón y luego presionar "Guardar como ... "en el menú)

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