Como lidar com o trabalho num ambiente multicultural?
Uma questão de ponto de vista
Como te sentirias se conhecesses alguém pela primeira vez e essa pessoa cuspisse para os teus pés? Para muita gente a resposta a esta pergunta seria “Irritado/a, ou até mesmo ofendido/a!”. Cuspir tem uma conotação muito negativa e ofensiva. Bem, existe um grupo de pessoas em África que diria: “Ah, muito feliz! Significa que acabei de fazer um novo amigo!”. Isto porque, para eles, cuspir para os pés uns dos outros é a forma de cumprimentar alguém. Se achas isto estranho, pensa qual seria a reação desse grupo quando alguém que conhecem lhes tenta apertar a mão. O mesmo que tu agora!
Cumprimentos, distância entre as pessoas, formas de tocar o outro, contacto visual, a forma como se bebe, come ou fala, todos estes aspetos são governados por diferentes normas e diferentes culturas. Em algum momento na história de cada cultura foi decidido que alguns gestos são desejáveis em determinados contextos, alguns são aceitáveis, alguns devem ser evitados ou alguns são mesmo ofensivos e agressivos, mesmo que não magoem alguém fisicamente. Um homem apertar a mão a uma mulher é cordial nalgumas sociedades, de alguma forma aceite noutras e até mesmo totalmente inadmissível pelas normas de diferentes culturas.
Certas culturas diferentes à volta do mundo nem sempre estiveram tão conectadas como agora e evoluíram de forma bastante diferente. Por isso, cada sociedade decidiu ou foi forçada a decidir dependente de diferentes fatores externos relativamente a diferentes regras que cada membro deve seguir. O importante é estar ciente que esta enorme diversidade de normas existe e que se deve estar pronto a aceitá-las como um elemento normal da vida.
Portanto, para a próxima, tenta não te ofender diretamente ou ser agressivo quando alguém de um meio cultural diferente se aproxima de ti, fala mais alto do que consideras normal, evita apertar-te a mão ou até mesmo te cospe nos pés. Em vez disso, tenta compreender por um segundo se isso não será um comportamento normal para as normas sociais dessa pessoa, e se isso te faz sentir pouco desconfortável, explica isso à pessoa de uma forma educada.
Lembra-te que algo inaceitável para ti pode ser perfeitamente normal para alguém com um meio cultural diferente!
Exercício prático
Saudações diferentes
Cada participante receberá um pequeno pedaço de papel no qual é apresentada uma saudação típica de várias culturas. Estas podem ser mais de "Estilo Europeu" (por exemplo, apertar as mãos, beijar a face do lado esquerdo e direito, abraçar, etc.) ou incomuns para o Europeu típico (por exemplo, esfregar os narizes, como os esquimós). É pedido então aos participantes que andem aleatoriamente pela sala, cumprimentando os outros através das suas instruções. A análise deste exercício deve concentrar-se no modo como diferentes culturas usam certos tipos de comunicação que, embora normal para eles, seja totalmente diferente de outras culturas, devendo-se então ter em consideração este ponto ao interagir num ambiente multi-cultural.
Perguntas para a análise:
- Como te sentiste ao seres cumprimentado/a de tantas maneiras?
- Porque é que alguns cumprimentos são mais "aceitáveis" do que outros?
- Como te sentirias se fosses de outra cultura e alguém te cumprimentasse de forma "Europeia" (por exemplo, apertar as mãos ou beijar as faces)?
- Consegues enumerar alguma situação em que te tenhas encontrado num destes "mal-entendidos" culturais? Consegues imaginar alguma situação assim?
Aqui podes descarregar as diferentes saudações:
Este projeto foi co-financiado pelo programa Erasmus+ da Comissão Europeia